服務(wù)器租用中用戶與服務(wù)商的常見(jiàn)糾紛

權(quán)威人士分析稱(chēng)服務(wù)器租用托管中主要有6大風(fēng)險(xiǎn)，以下是用戶與服務(wù)商之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛的地方：

1、真假配置

服務(wù)器里的配置水份最大，都講買(mǎi)電腦的時(shí)候要提防水貨假貨，但服務(wù)器托管服務(wù)商距離你大半個(gè)中國(guó)那么遠(yuǎn)，你能知道其配置是否象網(wǎng)頁(yè)上所標(biāo)明的那些標(biāo)準(zhǔn)配置?況且有些硬件配置的參數(shù)在系統(tǒng)里是可以修改的，甚至?xí)幸恍┓?wù)器在大量使用二手硬件。所謂服務(wù)器硬件維護(hù)更簡(jiǎn)單，你什么硬件壞了，給你換一個(gè)能用就行。在這個(gè)問(wèn)題上，說(shuō)假話的永遠(yuǎn)比說(shuō)真話的多。

2、模糊的帶寬

到底帶寬是多少?是你的服務(wù)器獨(dú)立帶寬還是整個(gè)機(jī)柜帶寬?到底是不是真的獨(dú)享?這是客戶最擔(dān)憂的問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)最容易上當(dāng)受騙，有不少小IDC公司純粹就是以賺錢(qián)為目的，在帶寬面前，消費(fèi)者難以識(shí)別真假，更搞不清這里面的貓膩。

3、機(jī)房與IDC責(zé)任糾纏不清

你使用的服務(wù)器到底被倒了幾遍手?是直接的IDC還是代理商?是租的整個(gè)機(jī)房還是幾個(gè)其中機(jī)柜?這些問(wèn)題你判斷不清。多倒一遍手就多一層危險(xiǎn)，我國(guó)屢屢發(fā)生大規(guī)模的服務(wù)器機(jī)房停機(jī)事件，而各地區(qū)各種因計(jì)劃維護(hù)、事故故障、違法關(guān)停等原因造成的服務(wù)器小規(guī)模停機(jī)事件同樣屢發(fā)不止，誰(shuí)攤上了這事作只能自認(rèn)倒霉，有苦無(wú)自訴，只能干等著服務(wù)器恢復(fù)或另想其他辦法。

4、低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的禍水

服務(wù)器租用的價(jià)格越來(lái)越低，這不是一個(gè)好現(xiàn)象，固然這里面有技術(shù)成本降低的因素，但同行業(yè)低價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是將禍水轉(zhuǎn)嫁到了客戶身上。香港政府始終提醒市民：便宜沒(méi)好貨，這已經(jīng)成為香港市場(chǎng)的共同消費(fèi)觀念，低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)顯然只能為市場(chǎng)創(chuàng)造出售后服務(wù)越來(lái)越垃圾的服務(wù)環(huán)境，IDC都把價(jià)格壓得很低，不僅讓自己難以生存，隨時(shí)有倒閉的危險(xiǎn)，也讓消費(fèi)者無(wú)從選擇，只能象“瞎貓碰讓死耗子”一樣四處亂撞，“服務(wù)如何”只能靠運(yùn)氣。

5、付款后的服務(wù)

這個(gè)問(wèn)題恐怕要打上一個(gè)大大的折扣，重銷(xiāo)售輕服務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的慣例，有很多IDC雇傭了大批的銷(xiāo)售人員用來(lái)忽悠客戶，說(shuō)得天花亂綴什么都能答應(yīng)，其全部工作就是怎么誘惑你盡快掏腰包，至于掏了錢(qián)以后會(huì)怎么樣，誰(shuí)也說(shuō)不清，反正你掏了錢(qián)才能體驗(yàn)到。說(shuō)法前后不一致、掏錢(qián)之前與掏錢(qián)之后服務(wù)不一樣、服務(wù)器帶寬和配置與網(wǎng)站所承諾的不一樣、客戶遇到故障時(shí)服務(wù)商愛(ài)理不理等難堪局面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。

6、售后服務(wù)無(wú)保障

當(dāng)企業(yè)沒(méi)有一套行之有效的售后服務(wù)體系之時(shí)，管理就有問(wèn)題，工作就不規(guī)范，麻煩就會(huì)頻繁發(fā)生，服務(wù)就會(huì)不連續(xù)，而這些正是我國(guó)IDC企業(yè)普通存在的最大問(wèn)題，大量沒(méi)有一套售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這讓你無(wú)法在掏錢(qián)之前就能識(shí)別出企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的好壞。

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