百度智能客服應(yīng)用場景適合哪些？

發(fā)布時間：2021-05-17 作者：未知

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簡述：百度的智能客服都享有哪些功能？智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重復(fù)繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、

百度的智能客服都享有哪些功能？智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重復(fù)繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內(nèi)部管理等場景均可替代人力，智能化解決業(yè)務(wù)咨詢與辦理等相關(guān)事務(wù)。通過對用戶表述的智能解析，利用不同對話引擎高精度匹配，并通過智能會話中控，確保對話回復(fù)的準確性。它一方面可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出，真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的橋梁。

      百度智能客服應(yīng)用場景適合哪些？

      1、智能在線客服

      構(gòu)建兼具任務(wù)式會話和問答能力的7x24小時客服，高頻重復(fù)問題一網(wǎng)打盡，低頻長尾問題轉(zhuǎn)交人工

      2、智能IVR/智能語音客服/智能外呼

      智能語音導(dǎo)航根據(jù)客戶意圖快速引導(dǎo)，智能分流來電訴求；或構(gòu)建智能外呼系統(tǒng)，批量觸達潛在客戶

      3、人機協(xié)同/客服產(chǎn)品矩陣

      利用語義和對話能力搭建綜合人機協(xié)同客服系統(tǒng)，建立智能質(zhì)檢、客服助手和培訓(xùn)一站式解決方案

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